Política de devolución y reembolso
En Deckaura, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está contento con su pedido, ofrecemos una política de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Elegibilidad para la devolución
- Plazo de devolución: 14 días a partir de la fecha en que reciba su artículo
- Estado: El artículo debe estar sin usar, sin daños, con todas las etiquetas originales y el embalaje intacto
- Prueba de compra: Se requiere el correo electrónico de confirmación del pedido o el recibo
- Tarifa de reposición: Ninguna
- Artículos de venta final: Ninguno, todos los productos físicos son elegibles para devolución
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
- Productos digitales, guías en PDF, descargas digitales, libros electrónicos, tarjetas imprimibles y diarios digitales. Todas las ventas de productos digitales son finales.
- Tarjetas de regalo
Envío de devolución
El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para asegurar que su devolución llegue de forma segura.
Cómo iniciar una devolución
- Envíenos un correo electrónico a hello@deckaura.com con su número de pedido y el motivo de la devolución
- Revisaremos su solicitud y responderemos en 1-2 días hábiles
- Si se aprueba, le proporcionaremos la dirección de envío de devolución y las instrucciones
- Envíe el artículo de vuelta a nosotros utilizando la dirección proporcionada
Los artículos enviados sin aprobación previa no serán aceptados.
Daños y artículos defectuosos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente a hello@deckaura.com con fotos del problema. Le enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo sin costo adicional para usted.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para obtener un artículo diferente, devuelva el producto original y realice un nuevo pedido una vez que se apruebe su devolución.
Unión Europea, período de reflexión de 14 días
Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo y sin justificación, de acuerdo con la legislación de protección del consumidor de la UE. El artículo debe estar en su estado original con todo el embalaje y las etiquetas. Los productos digitales están excluidos de este derecho una vez descargados o accedidos.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba:
- El reembolso se emitirá a su método de pago original
- Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles
- Su banco puede tardar un tiempo adicional en registrar el reembolso en su cuenta
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y no lo ha recibido, contáctenos a hello@deckaura.com.
Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: hello@deckaura.com
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