Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Bei Deckaura möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab Lieferdatum an.
Rückgabeberechtigung
- Rückgabefrist: 14 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben
- Zustand: Der Artikel muss unbenutzt und unbeschädigt sein, mit allen Originaletiketten und intakter Verpackung
- Kaufnachweis: Bestellbestätigungs-E-Mail oder Quittung erforderlich
- Wiederauffüllungsgebühr: Keine
- Artikel im Schlussverkauf: Keine, alle physischen Produkte sind zur Rückgabe berechtigt
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht rückgabe- oder erstattungsfähig:
- Digitale Produkte, PDF-Anleitungen, digitale Downloads, E-Books, druckbare Karten und digitale Journale. Alle Verkäufe digitaler Produkte sind endgültig.
- Geschenkkarten
Rücksendung
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
- Senden Sie uns eine E-Mail an hello@deckaura.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung
- Wir werden Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 1-2 Werktagen antworten
- Bei Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen mit
- Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
Schäden und defekte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@deckaura.com mit Fotos des Problems. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um einen anderen Artikel zu erhalten, senden Sie bitte das Originalprodukt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.
Europäische Union, 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Der Artikel muss sich im Originalzustand mit sämtlicher Verpackung und Etiketten befinden. Digitale Produkte sind von diesem Recht ausgeschlossen, sobald sie heruntergeladen oder darauf zugegriffen wurde.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung:
- Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
- Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage
- Ihre Bank kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung auf Ihr Konto zu buchen
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rückerstattung genehmigt wurde und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@deckaura.com.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen:
E-Mail: hello@deckaura.com
Kontaktseite: deckaura.com/pages/kontakt