Política de devolução e reembolso
Na Deckaura, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se você não estiver satisfeito com seu pedido, oferecemos uma política de devolução de 14 dias a partir da data de entrega.
Elegibilidade de Retorno
- Janela de retorno: 14 dias a partir da data em que você recebe o seu item
- Condição: O item deve ser não utilizado, não danificado, com todas as tags originais e embalagens intactas
- Prova de compra: E-mail de confirmação de pedido ou recibo necessário
- Taxa de reabastecimento: Nenhuma
- Itens finais de venda: Todos os produtos físicos são elegíveis para devolução
Itens não retornáveis
Os seguintes itens são não elegível para devolução ou reembolso:
- Produtos digitais, manuais PDF, downloads digitais, e-books, cartas imprimíveis e revistas digitais. Todas as vendas de produtos digitais são finais.
- Cartas presente
Envio de devolução
O cliente é responsável pelos custos de envio de retorno. Recomendamos usar um serviço de transporte rastreável para garantir que seu retorno chegue com segurança.
Como iniciar um retorno
- E-mail para hellodeckaura.com com o número do seu pedido e motivo para devolução
- Vamos rever o seu pedido e responder dentro de 1-2 dias úteis
- Se aprovado, forneceremos o endereço de entrega de retorno e instruções
- Envie o item de volta para nós usando o endereço fornecido
Itens enviados de volta sem aprovação prévia não serão aceitos.
Danos e itens defeituosos
Se você receber um item danificado, defeituoso ou incorreto, entre em contacto conosco imediatamente em hellodeckaura.com com fotos da questão. Enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso total sem nenhum custo adicional para você.
Trocas
Não oferecemos trocas diretas. Para obter um item diferente, por favor, devolva o produto original e faça um novo pedido assim que o seu retorno for aprovado.
União Europeia, 14 dias de período de resfriamento
Se o seu pedido for enviado para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido no prazo de 14 dias por qualquer motivo e sem justificativa, de acordo com a legislação de proteção ao consumidor da UE. O item deve estar em condição original com todas as embalagens e tags. Os produtos digitais são excluídos desse direito uma vez baixados ou acessados.
Reembolso
Uma vez que recebermos e inspecionarmos seu retorno, notificaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado:
- O reembolso será emitido para o seu método de pagamento original
- Tempo de processamento: 5-10 dias úteis
- Seu banco pode levar mais tempo para postar o reembolso em sua conta
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que seu reembolso foi aprovado e você não recebeu, entre em contacto conosco em hellodeckaura.com.
Contate-nos
Para quaisquer dúvidas sobre devoluções ou reembolsos:
E-mail: hellodeckaura.com
Página de contacto: deckaura.com/pages/contact