Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Deckaura möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Rückgabefrist: 14 Tage ab Erhalt des Artikels
- Zustand: Der Artikel muss unbenutzt und unbeschädigt sein; alle Originaletiketten und die Originalverpackung müssen vollständig vorhanden sein
- Kaufnachweis: Bestellbestätigung per E-Mail oder Kaufbeleg erforderlich
- Wiedereinlagerungsgebühr: Keine
- Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel: Keine – alle physischen Produkte können zurückgegeben werden
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
- Digitale Produkte – PDF-Ratgeber, digitale Downloads, E-Books, ausdruckbare Karten und digitale Tagebücher. Der Verkauf digitaler Produkte ist endgültig.
- Geschenkkarten
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit Ihre Rücksendung sicher bei uns eintrifft.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
- Senden Sie uns unter hello@deckaura.com eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
- Wir prüfen Ihre Anfrage und antworten innerhalb von 1–2 Werktagen
- Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen
- Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter hello@deckaura.com und fügen Sie Fotos des Problems bei. Wir senden Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz oder erstatten den vollständigen Kaufpreis.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung auf.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie nach dem EU-Verbraucherschutzrecht das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden; Verpackung und Etiketten müssen vollständig vorhanden sein. Digitale Produkte sind von diesem Recht ausgeschlossen, sobald sie heruntergeladen oder aufgerufen wurden.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung gilt:
- Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
- Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage
- Die Gutschrift durch Ihre Bank kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@deckaura.com.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen:
E-Mail: hello@deckaura.com
Kontaktseite: deckaura.com/pages/contact
